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FBA中小卖家怎么解决产品保修问题

2017年10月18日16:23 

FBA中小卖家怎么解决产品保修问题

亚马逊出售产品之后,你以为就可以一劳永逸?不是的;最常遇见的问题是:很多电子数码产品都具有12个月的保修期,在保修期内出现质量问题,客户自然而然把产品寄回国内维修,就算维修费用不考虑,但其中的运费也大大增加了运营成本。


传统的售后方式对于中国卖家的成本非常的高昂,不仅仅在资金方面,包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对于中国卖家来讲,如果产品在保修期间出现问题的话,在亚马逊的规则之下,只能选择以下几种方式来解决问题:

售后方式太过传统,会使中国卖家的成本只高不低,问题不单单体现在成本方面,还会影响时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等等,中国卖家所销售出去的产品,在保修期内有任何质量问题,都得按照亚马逊的规定来解决问题,解决问题有以下几种方式:

1、退回国内,这是成本最高昂的处理方式,考虑到产品比较贵重才会做出这种选择;

1)把产品退回国内进行维修,这使得成本变得最大化,一般较为贵重的产品才会做这种选择;

2)以赠送的形式,给客户发个新的,这使得成本变得较为昂贵

3)把产品退回到海外仓,再派人到海外仓维修或者累积到一定的量时,将产品退回国内,进行维修

4)退款不退货

……

总之,无论哪种处理方式,都会使卖家在累积成本没有从根本上解决问题,你的产品在当地都没有维修长久下去,试问还有哪买家敢买你家产品

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