亚马逊越来越受到青睐,传统企业也好,电商运营企业也好,纷纷投入亚马逊,相信亚马逊的卖家朋友们应该也会遇见一个问题,就是退货问题,各种各样的退货问题确认让很多卖家在处理的时候很困惑。今天小编为大家分析一下如何处理退货。
亚马逊退货处理分析
Q1:客户收到货物后不满意想退货该怎么办?
首先可以跟买家沟通下,是实物与描述不相符合等原因,再想办法进行解决,如果客户非要退货,产品退货回来的运费是买家自己承担,当买家收到买家的退货之后,再退款给买家。
Q2:我是国内自发货,客户收到货后想要退货该怎么处理呢?
1、货值不高,干脆赠送给买家,跟买家协商让其留好评。
2、货值高,那就建议按照正常的程序,联系海外仓公司,让买家退货到当地的美国地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。如果在美国有可靠的朋友,建议可以跟朋友协商,让买家把货物寄到您朋友的地址,后期有该产品的订单,可以让可以帮忙发走。
Q3:FBA的订单,买家要退货,请问这个订单怎么处理呢?
FBA订单引起的退货问题,货会退货亚马逊仓库,亚马逊会处理,建立卖家联系亚马逊把货取货仓库,待买家把货物退货后再做退款处理。
Q4:卖家要求退货,统一后,亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?