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不少卖家发现自己FBA库存数量有异,怎么破?

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人气:-发表时间:2018-08-30 11:44【

FBA

最近亚马逊系统时常不稳定,先后出现日本站大面积无法登陆、美国站点卡顿、欧洲站点登陆不上等等问题不断,然而最近不少卖家发现自己FBA库存数量有异,难道还是系统原因?

案例1

小可爱看到有卖家在社区求助,说自己的一批海运货件在到达亚马逊仓库并接受后,自己的发货数量和入仓数量严重对不上,少了30几个,而且货件的大码和小码数量跟原来的都对不上,出现小码少很多,大码多很多的情况,而且亚马逊已经将收到的270个大码货件上架售卖了,但卖家确定自己没有发错货。

小可爱认为如果总数量对不上的话有可能存在丢件情况,大码小码数量都不正常的话有可能是货物被混乱了,但具体的原因还是要找亚马逊调查清楚,因此小可爱建议还是申请货件调查,让亚马逊来核查吧,调查是在货件计划那申请,步骤图大致如下:

众所周知,对刚入仓的货件来说数量有异是正常的,一般情况下等个一天两的样子等货件入仓上架完全完成了就会恢复正常,但该卖家的入仓时间已经过去大半个月数量还是异常,那就应该真的是某个环节出了问题,这个时候应该申请调查。

除了上述所说的发货数量和入仓数量异常、货件数量混乱以外,还有卖家的货件可售数量和预留数量中途被扣为0,直接导致SKU不可售。

案例2

有卖家说自己的FBA货件正常入库,数量核对成功,部分已经上架销售并且有客户下单,但没想到亚马逊中途将SKU的可售数量以及预留数量都变成了0,而且前台产品SKU也没了。

也有卖家表示自己遇到了类似的情况,自己的新品FBA货件被签收的第一天很正常,第二天就全部转到预留,可售数量为0,有开case问客服,但客服说是正常现象,但前台回复邮件说的是卖家货件是空的……总而言之,库存绩效受影响,新品也差不多废了。

出现这种情况,卖家们询问客服后,对这种异常现象有以下说法:

1、是正常现象,可能是亚马逊仓库将卖家的产品转移到离卖家潜在客户更近的仓库那边去了,过几天就会恢复正常,如果卖家放心不下,可以多开case询问客服;

2、也有可能是亚马逊丢件;

3、还有一种说法是亚马逊拿卖家的货件去测款。

不管怎样,货件数量对不上肯定要找出原因,不能白白的蒙受损失,因此小可爱建议:

1、多开case询问客服情况,一般情况下过几天会恢复正常;

2、如果几天后并没有恢复正常,申请货件调查

大家都知道亚马逊仓库货件那么多,FBA货件不管是在入库还是上架销售,在过程中难免会出现或多或少的问题,小可爱搜集了一些FBA中的常见问题,希望小伙伴下次再遇到时不至于手足无措。

一些FBA中的常见问题:

1、FBA入库,显示已完成状态,但是没有可售数量,只有预留数量

货物接收后,亚马逊还有量尺寸重量等一系列繁琐流程,再之后大部分还要转仓,没有那么快变成可售库存的,一般情况下需要5天。

2、丢件了怎么办?

另外亚马逊上丢件情况时有发生,亚马逊一般是在签收后14天内处理,如果卖家确定自己有丢件情况,且14天内没有找到,那么卖家可以提供采购发票或者装箱单,向亚马逊提出赔偿。

3、FBA库存数量异常

如果卖家的库存数量异常的话,一般解决套路是先开case找客服,没解决的话再申请货件调查,让亚马逊核查。

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