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大森林分享:亚马逊Feedback和Review的区别

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人气:-发表时间:2015-12-29 17:00【

亚马逊

在亚马逊的卖家管理系统中,包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系,Feedback和Review。

通常意义上,这两个评价体系,都是让买家对卖家的产品和服务做出评价,从而对后续的顾客起到一个参考作用。所以,对于卖家来说,无论是Feedback还是Review,对卖家都具有重要意义。

但Feedback和Review从相似属性角度约束和督促卖家的同时,又有着明显的区别。

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价,其评价内容包含产品品质,服务水平,发货时效和物品与描述的一致性等方面,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下,同时,Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务水平和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身,Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

通过上述的分析可以看出,Feedback归属于店铺,是顾客留下的,Review归属于Listing, 是平台用户留下的,所以,更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。

顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时,可以对卖家的Listing本身做出Review评价,但对于没有购买的用户,在留了Review之后,并不能对卖家店铺做出Feedback。

通常情况下,在买卖双方没有干预的情况下,亚马逊平台不会主动移除Feedback,但为了客观和真实的反映Listing的准确信息,亚马逊平台有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。

无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理,所以,对于卖家来说,一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想办法联系到留评者,做出恰当的沟通,进行修改。

从实用的角度来说,因为留Feedback的客户会远远多于留Review的数量,如果为了打造爆款,卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选,找到满意的顾客,和顾客做好沟通,博得顾客在Feedback之外,再对Listing做出好的Review,来拉升Listing的排名。

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