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客户投诉 细数跨境电商三宗罪

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人气:-发表时间:2016-03-26 15:36【

2015年,市消保委受理的跨境电商投诉多达1059件,数量同比增加368.6%。其中,美妆护肤、婴儿用品及箱包是消费者的主要目标,这三类商品的投诉量占比分别为38%、22%、21%。



跨境电商投诉所涉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。






配送方面:

“海外直邮”“保税仓或海外仓发货”“转运”是3种主要形式,不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题。






支付方面:

消费者集中反映的问题是交易被取消后资金退还周期过长。此外,部分跨境电商的账户存在安全隐患。






售后方面:

除了普遍性的“烦恼”,还出现一些特殊问题:

一是退货政策不相符,境外商品普遍不支持境内的“七日无理由退货”。

二是商品质量标准有差异,相关标准与境内的存在偏差。

三是保修服务难保障,部分境外商家不提供或仅提供短期的保修服务。

四是维权成本高,由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素提高了消费者的维权成本。



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