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一个神奇的单词帮你处理亚马逊差评

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人气:-发表时间:2016-03-05 22:52【

  


我们先来了解亚马逊平台的两套评价体系:ReviewFeedback


Reveiw是对Listing本身而言的,通常展示在产品页面的下方,对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响;

Feedback体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标,买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况。


Review是对Listing本身的评价,亚马逊用户,无论是否购买此产品,都可以对一条Listing做出自己的评价;

Feedback是对具体订单而言,只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价;

对于一个未购买产品的用户,最多只可以对Listing做出Review评价。

两种皆可:对于一个已购买产品的买家,则既可以做出针对订单的Feedback,也可以做出针对Listing的Review


Review影响Listing的打造;

Feedback则更直接的影响着账号的安全。


无论Review还是Feedback,亚马逊平台都是以五颗星来统计的,四星、五星为好评,三星为中评,一星、二星为差评。作为卖家,我们在查看收到的Review总数量的同时,更要看Review的星级,通常而言,一个优质的产品,Review应该在4.3星以上,而Feedback则主要看好评数量在总评价数量中的百分比,百分比自然是越高越好,短时间的下降对店铺的影响并不特别大。


在运营中,无论是Review还是Feedback, 差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说,必须非常重视店铺和Listing的好评率。面对突如其来的差评,一定要想办法与买家取得联系,真诚沟通,以取得买家的谅解。


一般而言,卖家在收到买家因任何不满意而留下的差评后,一定要尽可能在第一时间去联系上买家。客户留差评往往是因为对购物过程不满意,没收到物品,或者收到的物品有问题而问题又没有得到及时有效的解决,然后对不满意情绪的一种发泄,卖家若能够及时联系,同时在邮件中礼貌得体的和客户沟通,给出合理的解决方案,很多差评是可以说服客户修改的。

当然,很多卖家可能会说,亚马逊不是不允许联系买家修改评价吗?亚马逊是不允许卖家威逼或利诱客户写不客观的评价,但你用合情合理的语言和客户沟通还是可以的。

在此,小编给出的建议就是,联系客户修改评价的过程中,不要用Change Feedback/Review,而是用Update

如:May you help to updatethe review at your convenience?

在我们提供了一系列的修正性行为和补救措施后,你能够更新一下你的评价和个人感受吗?


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