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亚马逊不可忽视的七问题

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人气:-发表时间:2016-05-30 11:09【

亚马逊不可忽视的七个禁忌

1、忽视比价问题

首先要搞清楚什么是比价?卖家在亚马逊开店合同中同意遵守比价规则,这意味着如果卖家在其他平台出售同一产品,总价格不能低于在亚马逊出售的价格。

例如,卖家在亚马逊上出售一双运动鞋$ 70.95(已加运费),那么他不能通过Shopify平台以$ 65.95(已加运费)出售同一双鞋,因为亚马逊是不允许卖家将亚马逊上的流量引到自己的网站。亚马逊会积极利用搜索系统,确保卖家没有违反这个规则。

卖家应该如何避免违反比价规则?

了解亚马逊关于其他平台商品的价格界限。

确保您的员工也知道这个规则。

可以考虑使用软件重新定价,并设置每个平台价格,不管卖家的产品价格如何调整,使亚马逊的产品价格低于或等于其他平台的价格。

2、引导买家到其他平台

大多数卖家都发现Amazon店面没地方可以做广告或提到其他平台。但有些方法可能会打破这个规则。

卖家确保没有执行以下内容:

为产品图片或图片中的推销文字添加水印

在卖家名称添加.COM、.NET、.BIZ等

在产品详情或要点添加卖家信息

添加LOGO或外链

3、产品详情错配或重复

关于这点,新卖家可能不是很理解。一般新卖家上架产品,可能会直接创建一个新的产品详情,而没有意识到产品详情是否已经存在。在亚马逊,这是一个大禁忌。因此,上架产品之前请第一时间搜索产品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN没有跳转到产品详情页面,才可以创建新的产品详情。

为了避免产品详情错配,请按照下列步骤操作:

确保使用正确的UPC

确保产品条件匹配

4、滥用评价

由于评价是从竞争对手中说服买家的关键部分,卖家希望每次交易都能获得5星级评价。亚马逊不是一个卖家预期会收到大量评价的市场,但平均而言,卖家会在3%—5 %的订单中收到买家的评价。

卖家确保在处理评价时不会产生下列违规行为:

买家留评方式不正确(意图躲避亚马逊检测的刷评)

卖家用私人账户为自己产品留评

对留好评或移除差评的买家给予奖励或返现

给竞争对手恶意差评

然而,卖家是可以通过提供免费产品来换取公正的评价,可能是好评,也有可能是差评。我们总是建议卖家编辑好装箱单的详细信息,甚至一封简短的感谢信。邮件索取好评也是一种不错的方法,每完成一笔交易发送一封邮件。

5、选择FBA混合库存

如果卖家使用FBA处理订单,需要确保运送到亚马逊仓库的产品可识别。这意味着卖家需要在装运前将UPC条码或EAN条码或FBA标签贴到每一个产品。对于符合条件的产品,你也可以选择stickerless混合库存,但此选择也有相关的风险。

卖家的产品与其他相同的产品混合存放在同一个仓库。当亚马逊处理订单时,会从一堆可能来自不同卖家的相同的产品取走打包发货。如果卖家是专业产品的供应商,可能会冒着与仿品或劣质品混合的风险。如果亚马逊把一个仿品发给卖家(专业供应商)的客户,客户可能会给卖家差评,即使这批仿品不是卖家所提供的。如果卖家不希望产品混合存放,请按照以下步骤贴标:

卖家直接在后台打印FBA标签。

包括原始制造商的条形码。

确保其他条码(FBA标签除外)不能被扫描。

发送前确保每个产品都贴标。

只使用可移除的白色标签。

6、使用无效的UPC上架产品

如果一个UPC被亚马逊认为是“坏的“,则表明这个UPC虚假或无效。

在亚马逊销售,大多数产品需要一个有效的UPC,以保证产品的质量。

卖家可以通过GS1或barcode网站购买正规的UPC。

如果卖家是制造商或自营品牌产品,可以选择申请品牌注册(申请品牌之后可获取GCID代替UPC, 避免UPC码被重复利用的烦恼,同时也可以省去购买UPC码的费用)。注意,组合产品的UPC和单个产品的UPC是不同的。

7、忽视客户邮件

虽然看似很简单,这项政策常常会被卖家忽略。与实体店不同,亚马逊买家不可能随时都可以联系到卖家。因此,卖家需要做到以下事情:

周六也计算到亚马逊的邮件回复时间指标中。卖家每天至少一次检查邮件。

卖家24小时内回复邮件获得差评的几率50%以下。

与买家联系的时候,卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统,并且仅用于亚马逊交易事宜。

卖家该如何应对账号被暂停?

完成所有未完成订单或处理客户服务问题。否则,亚马逊将自动取消pending orders。

首先,卖家要弄清楚自己的账号为什么被暂停。回顾一下产品详情,卖家评价,客户服务流程,客户反馈意见等,然后提出申诉。


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