在任何电商平台，买家退货都是难免的，但是有些退货是可以避免的，今天我们来聊聊如何降低退货率。

买家退货原因

一、卖家的问题

1)产品存在质量问题

卖家的产品质量不过关，或者存在侵权、卖假货，仿货的情况。关于质量问题，举个小栗子，比如买家买了卖家宣称有高清效果的液晶电视机，但买家收了货之后试用，但发现并未达到卖家所宣传的高清效果，或者刚用没几天就坏了。那这很明显是质量问题。

2)产品实物与描述不符

产品实物与描述不符的原因导致买家退货，这个情况在国内的电商平台和跨境电商平台中都是很常见的。这方面包括产品描述写得过于“漂亮”、或者过于简单这两种情况。

卖家在创建listing时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面美化产品，将产品描述写得过于”漂亮“，吹捧自家的产品有好多，买家有多需要它。可这就掩盖了产品的真实”面目”，虽然能令买家下单，但买家收到货发现产品”真相“之后，发现产品很“cheap“，一定会怒而退货。这种漂亮的表面功夫，同样也会浪费卖家的金钱。

而当卖家的产品描述过于简单，比如一些比较智能的电子产品，买家收到产品后无法掌握使用方法，这种情况也容易导致买家退货。关于这方面，卖家最好是花些功夫优化产品的标题和描述说明，或者是提供教程视频或者当时售后服务。

关于产品描述，卖家们应该深有体会，真实的、详细的描述产品，有助于挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。