有些商家花很多心思在促进销售上,而忽视了售后的一些重要部分,而这些正是精明的消费者看中的,退货政策便是其中之一。据报道,退换流程是实体店消费者不在线上购物的原因之一。
退货政策不只是告诉消费者不喜欢一件商品时怎么退货。退货政策流程化、并准确传达给消费者,能有效提高转化率。
通常很多退货政策内容会详细列出相关商品,并常用到很多的法律术语,将退货过程复杂化。现在,连亚马逊都尽量简化退货政策,使其更容易理解和使用。
在设计和简化你们公司的退货政策时,要考虑到以下几点。
一、退货政策7大要素
1、 表达清晰
没人愿意阅读需要律师帮忙解码的文章。退货政策在书写时,要使用简单易懂的词汇。清楚地写明可以退回的产品,方便的话,附带上原因。最好用一个个要点的形式阐明退货流程。如果有部分产品不能退回,附上原因。
退货政策需要列出所有的必要信息,包括:
· 在什么状态下,什么产品可以退回;
· 在多长时间内消费者必须寄回产品——以寄回时间为准而不是商家收到时间为准;