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FBA订单亚马逊发错货,卖家如何与买家沟通?

2019年07月26日10:04 

在运营亚马逊过程当中,很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货,遇到这种情况怎么办呢?




FBA

在运营亚马逊过程当中,很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货,比如:买家下单(FBA配送)的产品是蓝牙音箱,但买家收到货之后却发现是数据线,遇到这种情况怎么办呢?


第一时间卖家与买家进行沟通,安抚客户情绪以免客户留差评,为了确认到底是不是亚马逊发错货?卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。


由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理,如果买家收到了错误的商品,建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。


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