旺季来临，所有电商卖家都希望看到流量和订单大涨，但对顾客来说，他们最希望的就是能在旺季尽早无误地收到货。对于销售有形产品的网店来说，完成订单配送可以说是最重要的一项任务。它是市场营销、网络开发和客户服务的最后一步。为客户送达产品是零售电商企业的使命，但最有可能把这件事搞砸的时间点却也往往发生在节日销售旺季。

据Adobe Digital Insights从数千家电商网站获取数据而制成的一份报告显示，2017年，美国在线零售总额在最后两个月达到了1081.5亿美元。

一些零售商可以在短短几天内完成三分之一或更多的年销售额。因此，旺季的机会是巨大的，但在物流配送方面出错的机会也是巨大的。

固然，年终旺季是卖家赚“快钱”的好时机，在该期间购买的顾客很有可能还会在未来再次光顾。满意的顾客可能会在来年2月、3月、4月甚至每个月都回来。回头客的收购成本往往要比新客户低得多。因此，在节假日期间留住客户对利润和增长十分关键。

然而，在配送环节失败将导致这些机会流失。如果包裹丢失，零售商可能不得不更换物品并支付额外运费。更重要的是，配送出错可能会使客户关系恶化，破坏回头客的机会。

虽然很难预测和准备所有可能会出现的航运和配送问题，但以下这6个常见的电商配送错误，你的企业应该尽可能去避免：

1、不跟顾客沟通发货截止日期

绝大多数的假日销售都有发货截止日期。你的圣诞节订单必须在12月24日或之前到达。每个客户都希望订单能在截止日期前到达，除非你能提前与顾客沟通好送达日期。

例如，对于美国大多数主要的包裹运输公司来说，如果你的包裹需要在圣诞节前夕送达，2018年12月14日将是地面发货的截止日期。这个日期将会取决于你的仓库位置和订单的目的地而有所不同。但一般来说，地面订单需要在圣诞节前10天左右下达。

如果你不把这个事实告诉你的顾客，你可能会遇到问题。