上周Amazon给美国Prime会员群发了一封邮件，通知大家Prime会员年费要涨价了，从$99涨到了$119一年。信中还提到一个重要信息，那就是prime-eligible的产品种类突破了1亿!

(另外一个重要信息，就是Prime免费的当日达和一天达城市已有8000个之多)

Forrest在其公众号第45期的文章《深度解读重要变革FBA Onsite：机遇和挑战》里提到，“提供无限的Prime-eligible产品选择”，是由Amazon的1个中心3个基本点的Prime战略所决定的，是核心中的核心：

1个中心：客户体验至上

3个基本点：无限多的sku选择，全网最低的价格，快速极致的配送。

Prime-eligible的产品包括：Amazon自营产品，第三方卖家的FBA产品，参加SFP program的产品，参加Amazon Flex program的产品和参加Onsite program的产品。

第45期文章里引用了2017年2月的一篇报道的数据，在2017年年初时，Prime-eligible产品种类还只有5000万种。没想到一年多的时间，这个数字就翻了一番。增长速度之快，令人咋舌!

这时候Forrest告诉你，如果Amazon能给这1亿种Prime-eligible产品，包括咱们跨境电商的FBA产品，提供高级客服-“TroubleShooting”专家故障排除服务，即通过电话和在线聊天帮助买家实时解决各种产品使用中碰到的问题，从而降低退货率和提高客户体验度的服务，你是不是会觉得很恐怖?是不是觉得FBA和Prime要变得无敌了?!

FBA除了大家熟知的几个不足之处，比如综合费用高，需要分仓备货，一旦滞销处理麻烦需要移库等之外，还有一个重要的弊端，那就是FBA退货率普遍比相同产品的FBM高。因为Amazon把FBA退货流程设计得太容易，太简单了：无需卖家批准，买家鼠标点4-5就能搞定整个退货流程，而且大多数情况下买家还不用负担退货返程运费。再加上Amazon的客服团队根本不熟悉卖家的产品，客户有关于产品的技术问题和使用问题，很多时候还没法直接联系上卖家，只能一退了之，所以FBA的退货率自然居高不下。而且一旦退了货，随之而来的很有可能就会是1星的review。

Amazon显然已经意识到了这个问题，于是它近期悄然上线了"Talk to an expert"，实时专家咨询排障服务。Amazon把这个服务嵌入进了退货流程当中。比如下图中客户要退一个电热水壶(electric water boiler)，Amazon在客户点击退货流程时，巧妙的把专家咨询排障选项放在了“refund”前面：您先别退，有啥问题，我们的产品专家可以手把手的教您，说不定您就不用退货了!