一、及时处理退货申请

1、了解买家退货的真实原因

卖家在收到买家的退货申请后，需在48小时内回复买家申请并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样，所以卖家可以先与买家进行站内短信沟通，了解买家退货的真实原因。如果卖家直接拒绝，或者以各种理由搪塞，这种售后服务容易令买家心生不悦，直接给卖家一星差评也是很有可能的。

2、针对性地解决退货问题

买家的退货请求(Return requests)虽然可以由卖家自行关闭，但是最好方法还是在双方协商处理。一般情况下，如果买家收到的包裹有问题或者收不到包裹，会先使用站内短信联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复，积极处理。

卖家在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让买家感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。如果卖家在这个环节处理得很走心，说不定能感动到买家，令买家取消退货申请。但如果卖家已经尽力了，买家非得退货，那么，卖家还是顺买家的意思，退货吧。

二、确定产品退回时，运费和相关费用由谁承担

在退货过程中，会涉及到卖家苦恼的运费问题。退货所产生的运费及相关费用由谁承担呢?

1、由卖家的产品质量和发货操作问题导致的退货申请，一般是由卖家承担。由物流原因导致的产品破损或丢包所引起的退货申请，部分责任由卖家承担。

2、跨境电商平台亚马逊支持买家无理由退货，但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例，由买家原因引起的退货申请，如果是退回美国当地的，运费由买家承担;如果是退回中国的，国际物流费则由卖家来承担。