对于店铺来说，获得一个顾客比留住一个顾客要花费得多，而留住顾客的秘诀就是卓越的客户服务。如今的跨境竞争已不再是简单的“价格竞争”，更多的是“服务竞争”，消费者比以往任何时候都更倾向于寻找一种既方便又省事的体验，满足消费者才能赢得消费者。

即将而来的旺季，不仅有大量的流量和订单，还会有大量的客服工作!售前的客户咨询，售中询问，以及售后的客户服务会密集而至，越是在旺季越是要做好客服工作，给消费者留下体贴周到、一切为客户着想的好印象。货品选得对，营销做得好，也需要高质量的客服来适配!

1、对店铺/品牌负责

客服一切工作的出发点就是对店铺、对品牌负责。很多时候，在用户心中，客服就是店铺/品牌的形象代言，客服的态度也将直接影响店铺/品牌在用户心目中的形象。不管是在售前还是售后，跟用户直接沟通时，客服团队要对店铺/品牌负责，竭尽全力满足用户的需求。

2、尊重!即使是最麻烦的客户也要尊重

不管是员工还是客户，做事情最基本的准则就是尊重。在客服日常工作中，有人打电话或在线咨询，就表明他们遇到的麻烦或问题，他们甚至已经开始了各种抱怨，这时无礼、不尊重只会让事情变得更糟。

Customers that stick网站研究表示，“不尊重”是最让消费者生气的一项。有时候遇到麻烦的用户时，客服团队也容易失控。但客服代表着品牌形象、店铺服务，客服反馈的好快最容易被广泛传播，所以保持耐心、冷静，始终让客户感受到尊重是非常重要的。

3、快速响应及人性化设置

毫无疑问，客服的响应时间极为重要，当客户有问题的时候他们希望得到快速的答复。好在，实现聊天能帮助我们解决一次处理多个客户的问题，也可以确保客户的问题得到及时的解决。同时，我们也可以通过设置多样问题、多样答复来尽可能多解决客户问题。

快速响应是一方面，另一方面，要注重人性化设置。一旦获知用户的姓名后，不管是在线聊天还是社交平台回复、邮件发送等，最好要使用用户的名字，拉近距离。