货物由于质量安全问题，需要被目的国海关退运。这个在跨境电商物流并不罕见

周一，我们却被一位遇到此事件的电商客户突然造访，导致公司正常的上班秩序受到干扰。

事情的经过：大森林接手某电商客户委托出运一票英国FBA货物，货物品名为灯具。

用客户VAT进口，大森林安排英国监管仓分票清关

货物入境英国海关时，海关对此票货物进行查验，并实行抽样检测，结果为该批产品质量问题需要退运。

由于英国监管仓仓储昂贵，大森林在拿到海关通知书后以最快的时间告知客户可能会产生的额外费用，并希望其尽快决定货物去向

然而，该客户一直坚决需要大森林为此事承担责任，经过双方多次沟通，最后大森林考虑到电商不易，货物不管是退运还是销毁，客户都是最大的损失方，于是决定给客户弥补USD500的损失

不想该电商一直无理要求，周一下午突然到访后，大森林安排人员接待，沟通。并表明自己愿意和客户一起承担损失的态度，只是公司坚决表明，此事为海关政策，由于产品质量愿意要退运客户需要对其承担风险

可该电商声称：“接了我的货，你们就要承接这票货的风险”

跨境电商物流区别于传统物流一个很大的特点就是风险巨大，由于要了解国外海关政策，让货物顺利清关，在出货前电商物流和客户就要进行多次深入沟通。在合规方面，我们从仓库接货，查验，认证需求到发给客户的各种温馨提示，都一步步告知客户要严格按照国外海关规定，以免造成清关延误

我们很坦诚的告诉这位电商：“接了您的货，我们并不是没有风险的，比如货物被海关没收，客户弃货，我们无论如何都要付清所有国外产生的费用，并且，如果发生这样的事情，我们还会损失您这位客户，有些不明情况的客户还会向市场传播我们的服务和实力多么不如意等等”

我们还告知客户，站在公司的观点，我们对产品质量不承担责任，如果客户的确认为我司有责任，可找法律途径处理。在我司收货之前，各种注意事项都有和客户沟通，并且在仓库验货时发现产品没贴made in china建议客户补贴，但客户反问：“为什么你们不检测质量”

不管我们怎么沟通，客户的两名人员却丝毫不予理会，最后告知，如果今天不给到满意的答复，那今天就不走了

于是，等大森林最后一名办公人员要离开办公室时，这两名客户还在接待室自顾磕着瓜子，无奈何，大森林只能报警处理，并做出取消给该客户弥补USD500的决定

深夜的办公室，留在接待室桌面的，是客户留下的瓜子壳垃圾，还有大森林人的一声叹息。

跨境电商物流发展至今，可以说经历了各种风风雨雨，海关退运没收事件再正常不过，我们自喻为自己是踩坑最多也是经验最丰富的FBA物流公司之一，所以在物流的每个环节都设置了抗风险措施。但是遇到这种无理取闹的客户，我们只能表示惋惜

如果该客户明白货物能被退运而不是销毁已经是非常不错的结果，并且，此次货物数量并不多，也可以刚好用这次事件来对货物进行整改，避免后续大批量出货面临更大的损失。

为难物流公司，拉人下水，同归于尽不是解决事情的办法，那些发展长期的跨境电商，哪些不是遇到各种挫折才走向更好的?

作为物流公司，如果客户都带着这种蛮横的态度对待突然事件，只能无奈的表示，我们离一个健康的物流环境还太远。就在同天，行业上疯传一封物流公司法人代表的借款书，该公司由于长期借贷，利润微薄再加上包税货物被扣，已经无力支付国外清关费用，货物延误，找客户借款。

这样的货代下场，难道是跨境电商想看到的吗？ 

 这里再次附上欧洲出口注意事项，请各位电商客户予以重视。

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