大森林14年，我们来说说坚持的意义！

美国作为跨境电商最大的市场，今年由于亚马逊政策的调整，分仓并且限制送仓时间，以及其他跨境电商平台的兴起和船公司路线的不断完善让我们获得看得见的增长，但这个增长所带来的巨大挑战是提升服务的专业度和细节的颗粒度。跨境电商物流超50多个物流环节，每个环节都有可能出现异常，这就要求我们有超高的风险预判能力，决策能力和快速解决问题的反应能力。自今年3月以来，美国订单量呈现80%的增长，这意味着，每个订单的每个环节都需要投入巨大的人力物力去跟进。

而对于客户订单的多样性，多渠道性和不确定性，又让这大量增长的订单变得更加复杂。我列举了每天接触的订单，梳理了大概的环节，环节中容易出现bug的地方常让我们工作重复返工，造成货物延误并给客户带来损失。

但随着平台及监管部门力度的加强，我们对于订单变得越来越复杂和专业没有选择而是只能去面对。必须要承认的是，面对这样的市场环境，美线的服务质量从3月以来是下降的，这也让我们在工作中面临着不间断的客户投诉和索赔。这迫使我们去思考是否要对客户提高出货要求，还是精简我们内部产品方案？然而站在客户的角度，我更加希望我们能给客户提供一站式服务，让他们选择了大森林，就选择了简单和便利。

今年3月，市场上出现日本大的电商物流暴雷。值得庆幸的是，我们始终坚持合规出海获得了寻找安全感的日本卖家客户的信赖，日本线开始稳定运行。在此之前，我们也曾经历过可以形容是“暴雷”的事件，相比其他公司果断放弃逃离这个市场，我们的选择是勇敢面对。