FBA空运入仓后库存对不上怎么申诉？

做亚马逊的卖家，谁没遇到过这种糟心事：发完FBA空运等了十几天入仓，打开后台一看心直接凉了——申报发了1000件，实际入仓只显示900出头，几十件货不知所踪，亏钱不说还随时可能断货掉排名。不少卖家要么不知道怎么申诉，要么申诉好几次都被亚马逊驳回，今天就给大家整理一份从排查到成功申诉的全流程干货，看完就能直接用。

第一步：先排查库存不符的常见原因，避免白忙活

在提交申诉之前，先搞清楚问题出在哪，针对性处理效率才高：
1. 亚马逊端错扫漏扫：亚马逊工人入仓忙的时候，很容易漏扫整箱，或者不小心把你的货算到了其他卖家的货件里，这种情况占所有差异的6成以上；
2. 运输环节丢损：空运中转、卡车派送入仓拆板的时候，外箱破损导致货物掉落，或者中转途中出现少量丢件；
3. 卖家自身操作失误：发货点数错了数量、不同SKU贴错标签、混装导致分仓错了，自然会出现库存对不上的情况。
我们大森林全球物流处理过数万起卖家入仓差异问题，都会先帮客户核对出货记录、头程运输数据，先排除发货和头程端的问题，确定是亚马逊端的差异再走申诉，帮卖家省了很多不必要的时间。

申诉前必须备齐这些材料，缺一个都容易被驳回

亚马逊申诉只认证据，材料不对90%会被直接拒，提前整理好这几样：
1. 出货装箱单：明确标注每个SKU的装箱数量、总箱数、总货量，最好是带出货方签章的版本；
2. 头程物流凭证：空运提单、外箱逐箱称重记录、整柜铅封照片、仓库入仓预约单，如果是通过大森林全球物流发的FBA空运，这些资料我们会帮客户统一留存1年以上，需要的时候直接找客户经理就能调取，不用卖家自己到处找存档；
3. 亚马逊后台凭证：货件创建计划截图（要清晰显示你填写的申报数量）、后台已入仓数量截图、货件ID截图；
4. 异常凭证：如果入仓时外箱已经破损，把亚马逊拍的破损照片留存好，一并上传。

具体申诉操作流程，一步步跟着做就行

目前最有效的就是亚马逊后台自主申诉，处理优先级比普通开case高很多，步骤很清晰：
1. 登录亚马逊卖家后台，点击顶部菜单栏「库存」-「管理亚马逊货件」，找到对应出问题的目标货件；
2. 进入货件详情页，现在亚马逊已经开通了官方的「货件差异调查」快捷入口，直接点这个入口进入，不用开通用咨询case；
3. 选择问题类型为「入仓数量与申报不符」，填写对应差异SKU的申报数量、实际入仓数量、差异数量，简单客观描述情况后上传所有准备好的证明材料；
4. 提交后一般3-7个工作日就能收到初步回复，如果差异数量大、涉及金额高，还可以联系你的亚马逊招商经理帮忙升级处理，速度会快很多。
很多大森林全球物流的新卖家第一次遇到这类问题，不知道怎么填写描述、检查材料，我们的售后客服都会免费协助梳理，申诉通过率比卖家自己盲目提交要高不少。

提高申诉成功率的3个实用技巧

最后给大家分享几个实操攒出来的小经验，能帮你少走很多弯路：
1. 申诉一定要趁早，最好在差异出现后15天内提交。亚马逊仓库只保留30天内的货件操作监控和记录，拖得越久越难核查问题，成功概率越低；
2. 关键信息别乱打码，很多卖家习惯给后台截图打码隐藏敏感信息，结果把货件ID、账号核心信息也挡住了，亚马逊工作人员没法对应到货件，直接就会打回申诉；
3. 整箱整批差异一定要提供铅封完好证明，证明货物在运输过程中没有开箱，责任更容易界定到亚马逊端。我们大森林全球物流每一批FBA空运货，从装货到装机的全流程照片、铅封记录都有存档，需要的时候可以快速出具证明，帮卖家更快拿到补偿。

FBA空运入仓库存不对并不是无解的问题，只要找对方法、备齐材料，大部分都能顺利申诉拿到赔偿。如果大家做亚马逊想要更省心，发货、售后都有人全程跟进，不妨试试大森林全球物流，我们十余年专注FBA全球头程，空运、海运、快递全渠道稳定发货，从订舱到入仓全程跟踪，遇到入仓差异等售后问题专人协助处理，帮跨境卖家省心省力少亏钱。