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用我们的服务价值留住客户、而不是价格

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人气:-发表时间:2017-05-20 11:10【

深圳大森林国际货运代理有限公司解密中国加入世界贸易组织的开始;

1999年,邝国龙从UPS香港公司来到内地工作,他需要协助公司在厦门、深圳、东莞和中山建立新的办事处。如果从1988年UPS进入中国算起,这是一个承上启下的时点。

中国加入世界贸易组织的谈判还在进行中,两年后才能见到成果。但是中国外向型制造业强劲的发展势头推动着国际物流业的发展,市场早已比政策走得更远。

  如今UPS进入中国已经26年,邝国龙已经成长为UPS中国区快件及航空运营副总裁。在国内物流行业蓬勃发展之时,让我们看看国际物流行业著名公司之一的UPS是如何在新市场智慧经营的。

  从沟通理念开始

  1988年,来自美国的全球最大的包裹递送公司UPS与中外运集团(以下简称中外运)签订代 理业务合作协议,正式进入中国市场。

  适逢改革开放十年,中国正在向制造业大国的路途前行,人口红利所带来的低成本制造的优势吸引了许多欧美客商。

  UPS推出的供应链规划解决方案便是基于中国客户对物流全方位服务的需求。从原材料或半成品开始,UPS会考虑通过怎样的方式运到国外或引入国内可以达到成本最低,时效最快。成品发送时如何兼顾不同国外厂商的运输方式、成本以及时间要求,帮助客户优化供应链,将物流纳入整体生产链的管理中。

  此外,中国厂商也开始重视拓展海外市场。如果说一二十年前中国还是个制造大国,近几年中国厂商开始打造自己的品牌,在这方面,UPS也能为客户创造价值。九年前,北京的一个客户起先接国外订单生产女士首饰,当有了起步资金后,他开始做品牌,在欧美建立了自己的网站,销售自行设计生产的产品,与国外买家直接交易。UPS最初只是帮助他完成国际货运,控制成本,通过国际快递服务建立起他的信誉,随后UPS为其引入了一项增值服务,在快递单上为他打产品广告,通过这种方式来帮助他拓展市场,这就是企业“与客户一起成长”。加上UPS在美国有很多客户是大型批发商、连锁店和百货公司,UPS还能为中国客户的产品进入美国市场介绍买方,拓展产品销售渠道。

  在一些特殊产品物流领域,比如医疗保健物流领域,有些药品对于运输途中和仓储时的温度和湿度条件十分敏感,需要通过特定的技术手段和设备保障运输,确保横跨太平洋的长途运输也不会有差池。UPS拥有专为温度敏感的药品而设计的空运集装箱,解决疫苗这类温度敏感产品长途运输的安全性问题。同时,UPS还采用多客户设置的应用方式,一个医疗保健物流的仓库可同时服务不同的客户,帮助客户分摊物流成本,此举让UPS具有成本管理的优势。

  这其实也是中国市场的客观反应。随着中国物流公司的崛起,基础信息架构建设都已经跟上来,对时间的承诺也成为各快递企业追赶的目标,下一步拼的应该是技术和服务升级。

   UPS 在中国的发展历经三个阶段

  从1907年,美国19岁的青年Jim创立美国信使公司(UPS前身),UPS 投递包裹的足迹已经延伸至全球 220 多个国家和地区。1988 年 UPS 初进中国时只有20 余人,如今已有6000余人。经过对员工的长期培养,UPS 已经建立起一支卓越的团队,和愿意与 UPS 共同成长的客户。在中国,UPS 经历了如下三个重要的发展阶段:

   1988 年~ 2005 年

  与中外运集团合资。此为起步期,在中国建立自己的品牌和基础操作平台,维护客户关系。

   2005 年~ 2010 年

  独资。着重于团队建设和基础设施投资,对快件和普货做服务整合。扩充物流团队,员工大幅增加。其中 2008 年在上海设立转运中心,2010 年在深圳建立亚太转运中心,并于同年在合肥设立亚太区服务共享中心。

   2010 年至今

  市场持续拓展阶段。随着国家政策和经济环境的改变,UPS 从沿海城市开始到内陆城市扩展,并且深挖医疗、高科技和零售等细分市场。2011年和2012年分别将航班延伸至成都、郑州。2013 年 UPS 杭州医疗保健仓储中心正式开业。


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