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和美国客户沟通的一些技巧和心得

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人气:-发表时间:2015-08-08 17:00【

dasenlinhuoyun

1. 邮件书写注意事项:

着重强调就加粗,千万不要用红色,red在老外眼里是表示“红灯停“这类警戒的含义,以前易行跨境电商(微信号:kjds898)做AM店的时候就收到过外国朋友的反馈,说”中国卖家给我写邮件用红色,红色什么意思,他们懂不懂啊~“

2. 和美国客户做生意的小技巧:



第一:美国人非常注重效率



他们喜欢速战速决,因此针对美国客户,建议询盘开门见山,不要绕。

直接告知产品的需求,非常符合美国客户注重效率、喜欢速战速决的性格特征。

用最精炼的语言传递清楚你的意思就可以了,而自己不清楚的情况下尽量把问题在一封邮件里抛出你所有问题,千万不要来来回回好几遍,客户估计很快就离你而去的,因为太低效了。



第二:美国人喜欢直接和简便的方式



美国人比较直接,做事不喜欢拖拖拉拉的,所以大部分老美付钱比较准时,不像有些国家客户需要delay好久。而关于为什么那么多老美喜欢用Paypal,这个和Paypal已经在美国的市场占有率相当高和培养了这些用户习惯有关,就和我们爱用支付宝一样,习惯和口碑已经存在了,虽然paypal手续费很高,但是老美还是很喜欢用这个而不愿意去用别的支付方式。



第三:美国人不爱讨价还价



美国人和印度人不同,整个国家没有太多讨价还价的传统。所以,给老美的报价就不要像对待印度人那样(具体见下文印度部分)给出一个迷糊价让老美跟你砍价,他们才没这种心思跟你来来去去砍价呢!很多人可能会觉得老美自是高傲,但是这可能与国家习惯和美国霸主的地位相关,报价不宜太高也不宜太低,太高会让客户觉得你坑了很多,太低老美会觉得你的质量很差。而且美国人对于质量的要求也要比一些普通国家高的多,所以报价环节要尤其注意。



第四:美国人喜欢社交网络



一般会觉得老美还是比较fashion的,爱好高科技,喜欢社交网络,所以在平时的沟通中也可以多使用一些潮一些的词汇或者社交工具,twitter,skype这些都已经快过时了,现在可以多聊聊新兴的比如Google眼睛之类的可穿戴装备,Whats app等等更为时尚的产品,尤其是对于商业相关性较大的词汇和话题,可能会能吸引住老美,他觉得和你兴趣相投之后,就会多多和你联系,商机就在这里了。所以多一些新颖的产品有利于店铺销售。

(文章转自易行跨境电商)

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