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FBA退货对卖家造成的影响

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人气:-发表时间:2018-12-05 14:35【

FBA退货

其实,在跨境电商平台,产生退货退款的情况很正常。有些类目(比如服装)的退货率也是居高不下的。买家有一千种理由买买买,也有一千零一种理由退退退啊。那退货对卖家有哪些影响?小编很理性地梳理了一下,有好的一面,也有坏的一面。

一、好的影响:

1、提高卖家的选品能力,为产品优化提供意见。一些质量不好的产品,退货率肯定会偏高,那卖家可以趁机淘汰,或者改进之。

2、提升卖家的综合能力,包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等,提高卖家的市场竞争力。

二、负面影响:

1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),亚马逊对卖家设的ODR指标<1%。如果卖家退货处理结果令买家不满意,可能让令买家发到差评(Negative

Feedback)或发起索赔(Amazon A-Z),增加封号的风险。

2、增加退货成本,对产品造成损耗,增加二次销售的压力,对卖家各方面的损失。有些卖家运气不好,可能会遇到极品买家,寄出去的正品,但寄回来的却是被调包的次品。

3、损害品牌形象,降低店铺的信誉度,造成买家流失,影响店铺的销量与业绩。

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