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海外仓退换货业务如何处理?

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人气:-发表时间:2018-06-20 09:52【

海外仓

自2014年以来,跨境电商爆发式增长,火爆背后,随之而来的是庞大的退货问题,特别是海外退货,货在国外处理本来就很麻烦,量少而杂,还需检测,加上无人认领的情况时而出现,整个过程都很烦!很多海外仓也不想去弄!!

但是我今天告诉你的是这个市场很大,退换货业务将会有很大的机会和空间,且听我慢慢道来。

卖家的退货烦恼,你懂吗?

1 、滞销产品多

众所周知,卖家会因为各种原因产生滞销。包括库存预估不准、产品过季,活动促销不给力、listing受限等,它都会导致产品卖不出去,目前退货市场78%是滞销原因导致的。

但是滞销品一直以来都是卖家头痛的问题,显性的是,如果卖家放在亚马逊仓库,亚马逊会收长期仓储费,越到后面越贵而且还会影响运营指标、库容量。

隐性的是,产品都有生命周期,产品一直放在仓库就是贬值,20美金的产品,三个月卖不出可能只能卖15美金了,6个月可能10美金了。

滞销品食之无味,弃之可惜,很头大。

2、残次品难界定

据调研,发达国家电商业务的退货率达到15%-20%,服装的退货率更是高达23%。但其中60%以上只要换个包装就可以重新上架销售。

但是亚马逊不会帮卖家做退货的精细处理,很多都直接变成了不可售的产品。连销毁都要一定费用。便宜产品,销毁就是了,但一些价值高的产品,想重新上架,谁在海外帮你检测?

3、侵权下架操作

亚马逊有个奇怪的现象,比较火的东西,十有八九会有侵权的问题。平衡车、指尖陀螺、指尖猴子都是这样。而且爆款的备货量又很大,一出问题,损失惨重。

运气好点,这个平台卖不了,其他平台像wish、ebay、速卖通也许能卖,前提是找一个靠谱的海外仓做中转。

4、店铺关闭产品转移

刷单关店、投诉关店、VAT关店,没关过店都不好意思说自己在做跨境电商,一个店铺关店,就会有大量货物需要进行账号转移。

但店铺货物往往多而杂,中小卖家都很难找到一个合适的海外仓帮忙贴换标。

卖家需要哪些退货服务

以上种种原因导致退换货市场的火爆,但货物中转和贴换标,每个海外仓都能做,怎么样打造专业的退货服务,提高黏度,抓住卖家的心呢?

1 、深度分销

海外仓分销很早就有了,也是一种非常好的模式,一方面卖家备货到海外仓的货,质量都还不错,另一方面,海外仓的卖家客户充当分销商,数量不会泛滥。但供货卖家和海外仓的动机都很短,供货卖家只想清货,海外仓只想清空仓位,这样的分销很难长久。

深度的海外仓分销,海外仓服务商应该从销售额中分得一定利润,即使卖家不供货了,海外仓也可以自己备货,甚至可以收购一些落寞的本土品牌来贴牌分销。

2、本土线下销售

竞争越来越大,卖家销量下降,很多都想发展线下,但苦无门道。但海外仓在线下销售有很多天然优势,比如:前面店铺展示,后面仓库发货,提供上门取货等服务。比如像二货联盟一样,把滞销产品推广给校园学生等等。

3、维修上架

退回来的货物很多都是新品、包装损坏或者稍微瑕疵,直接丢弃很可惜,一些货值高的产品,比如手机、平板,如果海外仓可以做质检,然后明码标价,卖家决定是否维修,再收取一定的费用,卖家也会非常乐意。

4、销毁处理

在西方国家,所有的废物都是需要正规去清理的,所以销毁都是要收钱的,亚马逊FBA大件销毁费0.5美金/件,小件销毁费0.2-0.3美金/件,相比之下,有些产品,卖家可以找海外仓处理,比如衣服,可以捐给一些义工组织,如果你有本地公司,还能因此获取一些当地的勋章。

5、退货回国

退货回国,也是很多卖家希望海外仓能有的一个服务。特别是一些货值比较大产品,希望能找到靠谱的海外仓,把货物退到香港,或者是退到深圳的保税区,在保税区里面维修处理,然后再发到国外。

总而言之,退货是一个非常大的市场,也是一个非常大的挑战,海外仓服务商要吃下这块肥肉,自我提升刻不容缓!

美国,日本,德国,英国海外仓接收退货,换货,换标服务。经过数年的与电商客户沟通,我司发现几乎所有卖家都有货物积压在亚马逊仓库不能销售的情况时有发生,造成这种现象的主要原因不乏这些:

1、运输过程中商品包装损坏,不能作为新品登记入仓。

2、LISTING审核不合格或无效。

3、商品被告侵权,账号被封。

其实这些滞销的商品,95%都是可以经过处理重新销售的,因为:

1、包装损坏的商品,其实物品本身并没有损坏。

2、买家可能只是因为个人对外包装的喜好退货。

3、listing可以通过创建新的,或者跟卖同样的产品来解决。

4、一个账号倒下了,商品还在,换个外套,还可以发到另外一个账号。

而现状是由于多数卖家人在国内,没办法处理这些物品,只好听天由命。这样,随着时间的推移,亚马逊仓库积压滞销商品越来越多,撇除亚马逊对此加收的仓储费和销毁费外,卖家失去的,主要还是已经花在这些商品上的货款,贴标人工成本,贴标费,头程运费,关税,FBA收费,还有预期的商品收益。处理积压货品成了中国卖家最尴尬的迷失。即便亚马逊可以帮忙退回,能退回到哪里呢。

交给转运公司退回国内,运费太高,让亚马逊直接销毁,又心痛舍不得。继续把他们留在FBA,亚马逊又要扣除仓储费。大森林,是帮您解决这些问题货物的得力助手,是您的商品除了FBA仓库以外的第二个家。是您打破多种困惑的关键。大森林在美国,德国,英国,日本提供重新包装,换标,转运及二次销售服务。我们的海外仓库工作人员熟悉亚马逊产品特征和退货规则。

可以在收到退货后快速处理换标,打包,转运。有了大森林海外仓,您的所有货品都能得到最大限度的利用和销售了,您再也不用白交冤枉钱给亚马逊了,您原来没打算收回的钱,现在都回来了。

亚马逊卖家一般都难避免因各种原因账号被关、产品无法上架、客户退货等 ,这个是每个电商都可能遇到的问题。

深圳大森林国际货运代理有限公司在美国,加拿大,日本,欧洲英国,德国能能提供接受退换货,换标处理,重新打包,代发货亚马逊服务,让您的产品重新再次获得价值,避免货物损失。


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