亚马逊丢件了怎么办？新政策来了！

2021-09-07
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如果问跨境卖家发货最怕什么，十有八九会跟你说：怕丢货！

卖家丢货的原因多种多样，有的在运输过程中丢货；有的在货物到达目的国后入仓时丢货。

今天我们就来讲讲卖家丢货的“头号天敌”——上架丢失！

众所周知，每个FBA都是亚马逊花费重金打造，但遇到卖家集体大量发货和受疫情影响导致的仓库操作人员严重不足等情况时，难免会发生一些货被弄坏了、弄丢了的情况。

这时，卖家便可以向亚马逊申请索赔！但在索赔的时候，一些卖家会发现这个索赔过程好像“没那么简单”，这究竟是为什么呢？我们一起来看看吧~


PART 01 

「亚马逊拒绝卖家索赔的原因」


亚马逊拒绝卖家索赔的原因有多种，最常见的就是POD问题。

1、卖家无法提供POD凭证

POD是签收证明（Proof of Delivery）的英文缩写。当卖家的货送到亚马逊仓库时，仓库员工会进行签收，POD就是亚马逊的签收单。

若卖家在索赔过程中，无法提供POD凭证，便难以证明货物有被亚马逊仓库签收。

所以，亚马逊大概率会拒绝没有POD凭证的卖家的索赔请求。

2、卖家提供的POD凭证没有盖章

有卖家说，“我之前向亚马逊索赔时也提供了POD凭证，但却收到索赔请求被拒绝的答复，这又是为什么呢？”

答案是：卖家提供的POD凭证没有亚马逊仓库的盖章。

根据亚马逊的规定，POD凭证需要有亚马逊仓库的印章，但是受疫情影响和防疫的需要，部分容易爆仓的亚马逊仓库，已不再提供盖章服务。


由于标准不一，部分亚马逊员工不清楚该政策，有时会出现以POD凭证没有盖章为由拒绝卖家索赔申请的情况。

当出现这种情况时，卖家可向亚马逊客服说明详情，让其核实情况并查缺补漏。

好消息来了！！！亚马逊为了消除因POD引起的纠纷问题，特此推出电子POD政策，助力卖家解决索赔难的问题！

PART 02 

「亚马逊POD凭证趋向电子化进程」


一方面，亚马逊为响应环保事业，正努力实现所有快递的无纸化和电子POD的发放，但由于疫情，这一进程被迫放缓。

另一方面，传统的纸质POD凭证在操作交付的过程中存在着一些问题，例如字迹模糊不清、无法辨认等，导致卖家遇到丢货时没有办法及时维权。

POD


▲纸质POD由于司机拍摄上传问题经常模糊不清


当下，数字化改革大潮和环保意识正奔涌激荡，未来亚马逊一定会响应时代和卖家需求，因此POD凭证也将无法避免的走向电子化进程。


PART 03 

「关于e-POD的一些常见问题」


问答时间

Q1:
亚马逊实现e-POD将会有哪些改变？
为了提高e-POD的准确性和可靠性，亚马逊启用了一套新方法用于确认仓库已经收到了卖家的货物。新的e-POD将会是一页标准化的文档，其中包含了诸如：运输内容、接收地点、目的地、时间、执行时间标记等其他内容。
Q2:
货物接收流程有哪些变化？
收货现场的工作人员需要和往常一样向司机提供装运文件。司机随即便可对装运文件进行拍照，并向现场的工作人员确认其所拍摄内容的准确性。
Q3:
e-POD可以用来解决与亚马逊的争议吗？
申述的流程将不会发生变化。对于需要POD的具体争议，亚马逊的e-POD将可以替代使用。

虽然，目前亚马逊e-POD的进展较为缓慢，甚至出现各仓库文件格式不统一，操作方式不一致等问题，但新事物的诞生往往是一个在反复实验和不断改进中逐渐优化的过程。

相信在不久的将来亚马逊e-POD能真正做到全面普及，能更好地帮助卖家解决索赔难的问题！

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