最近，收到很多卖家的询问。刚往FBA发了一批货，一直没上架，是什么原因?为什么我的发货数量与入库数量不一致?能不能赔偿?今天大森林就来详细聊聊新手卖家常见的问题助力卖家朋友们轻松搞定FBA!

　　一、FBA货件状态查询

　　在卖家平台【货件】-【管理货件】页面查看货件的状态。以下是常见的几种货件状态解释。

　　1. 已创建货件(Shipment Created)

　　货件已创建，此状态包含【准备发货】和【已发货】两个步骤。

　　如果使用亚马逊合作承运人，则承运人取件后，货件状态将更新为【已发货】;

　　如果使用非合作承运人，则在输入有效追踪信息后，货件状态将自动更新为【已发货】。

　　2. 运输中(In Transit)/已送达(Delivered)

　　 运输中：当亚马逊从承运人处获得卖家货件正在运输途中的信息后，货件将进入【运输中】状态。如果使用的不是合作承运人，当卖家承运人与运营中心协调送货预约时，货件状态会显示为运输中。

　　已送达：亚马逊已收到来自承运人的信息，告知卖家货件处于待配送状态，或已运送至运营中心，但运营中心尚未登记。有时，已送达运营中心的货件不会显示为【已送达】，这可能是由于承运人与运营中心之间的信息未同步。

　　* 重要：承运人将货件运至运营中心后，货件可能需要长达10天时间才能进入“已登记”状态，在高峰时段可能需要更长时间。

　　3. 已登记(Checked In)/接收(Receiving)

　　 已登记：运输货件的拖车从堆场移至垛口门并准备卸货，已登记库存尚未完成接收流程。

　　* 重要：对于小包裹货件，从【已登记】变为【正在接收】状态可能需要两天时间。对于汽运零担和整车运输配送货件，最多需要9天时间。在高峰时段可能需要更长时间。

　　正在接收：当亚马逊扫描卖家的第一个货件编号标签时，货件将进入正在接收状态。已接收的商品可供销售，但由于商品可能会发往距离买家更近的其他运营中心，因此已收到的商品可能会显示未来的可配送时间。

　　4. 已完成(Closed)

　　亚马逊已根据发货数量确认收到货件的所有商品，或者卖家的货件自创建之日起已打开超过90天(以时间较早者为准)。

　　二、货件数据有异常?

　　如果货件状态在显示【已完成】，但数量有差异，卖家可以发起调查申请。在卖家平台搜索“查询差异”，或复制以下链接，使用货件差异查询工具，查看货件是否符合调查资格。

　　?? 通过以下链接了解“入库亚马逊物流库存缺失”工具详情：

　　https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201214140

　　申请调查操作步骤如下：

　　1. 查看不一致问题并请求调查

　　查看每个商品的【状态】列，必须先为处于“需操作”状态的每件商品选择一个选项，才能预览和提交调查申请，也可直接勾选左上角“仅显示差异”。

　　建议卖家先与仓库发货人员、承运商等确认是否漏发或多发了商品，确认后，在“需操作”状态下拉菜单中选择合适的选项(如“调查缺失商品”)。

　　2. 上传文件

　　在页面下方查看文件要求，并上传所有可能有帮助的文件，帮助亚马逊尽快处理调查申请。亚马逊要求提交的调查申请中应附上以下文件：

　　库存所有权证明：可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据;如果卖家是商品的制造商，也可提供已签字的装箱单作为证明文件。

　　交货证明：对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。卖家可以从承运人处获取该文件的副本。

　　在提交调查申请之后，亚马逊将确认收到的数量，并尽力对漏发与多发的商品进行货件差异查询。进行此类货件差异查询不会影响卖家现有库存。

　　请注意

　　为帮助亚马逊尽快处理调查申请，亚马逊提出以下四点建议：

　　① 在申请调查前，先通过以上工具查询货件是否符合调查条件。对于不符合调查条件的货件即使申请也很可能无法进行调查。

　　② 对于符合调查条件的货件，请按照以上步骤在“货件一览 – 物品信息页面”申请调查。如果直接联系卖家支持，很可能卖家支持也会指导回到“物品信息页面”提交申请，这有助于亚马逊更高效地搜集所需信息并开展调查。

　　③ 在申请调查前，准备好调查所需的全部文件并一次性提交，减少因需补充资料而反复沟通所花费的时间。

　　④ 必须在货件送达亚马逊运营中心的确切日期后最迟九个月内(美国站)提交索赔，未在此期限范围内提交的索赔不符合赔偿要求。

　　其实，很多入库问题都可以在一开始避免，小编按照打包发货的三大环节——处理单个商品、商品装箱、填写运输信息，精选十个新手卖家容易出现问题的“坑”，建议收藏自查，让每一批货都能顺利抵达。