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亚马逊FBA退货要怎么处理?如何避免被退货?

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2021-12-03 11:22【

亚马逊FBA退货要怎么处理?主要分两种情况,一是买家还没收到货的情况下退货,二是买家收到货再退货,下面小编就来列举这两种情况具体说明。

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一 、买家还未收到货物, 如果货物没有正式发出,给买家作全额退款处理。你可以与买家协商,告知其产品现在已经发出去了,建议买家收到货后,看喜不喜欢再决定是否退货。可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货或者让卖家寄到你当地其他的仓库了也可以。

二、买家已经收到货物如买家已收到货物,亚马逊FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。退回来的货物,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

最后是如何避免被退货,主要有以下2个要点;

1、产品需要描述细致全面

如果因为产品描述不够细致清楚,导致客户的理解错误,卖家要吸取教训,进一步优化产品描述,不让要同类的纠纷再次发生。

如果是产品本身的问题,例如色差、材质、款式之类,卖家要仔细检查产品描述和图片,保证图片与原物不要相差太多,产品描述中材质和款式要重点突出。

2、 遇到问题及时有效地去沟通

沟通是解决问题最有效的方法,出现任何问题,卖家一定要耐心地和客户沟通,做到服务至上,特别是在接下来的旺季期间,卖家肯定会收到很多客户的邮件,这时候也要保证邮件在24小时之内回复完成,避免账户评分下降。

好了,总之您如果遇到亚马逊FBA退货的情况,首先要及时的去跟客服沟通交流,亚马逊毕竟以客户体验为中心的电商平台,好的购物体验能给自己店铺带来更多销量。

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