亚马逊宣布，2025年8月4日起，将推出全新的卖家反馈机制，买家可以仅通过星级评价来对订单进行反馈，无需撰写文字评论。这一举措旨在简化评价流程，鼓励消费者更积极地提供反馈，同时也帮助潜在买家更清晰地了解卖家的服务记录。

　　根据亚马逊的官方公告，新机制允许买家在评价卖家时，只需打星即可，无需写任何文字说明，也可以选择添加文字评论。亚马逊强调，这一机制将提高评价提交的效率，并预计会增加整体卖家评分的数量，从而进一步丰富买家在做决策时的信息参考。

　　亚马逊将持续通过系统自动检查所有反馈内容是否存在违规，严格按照社区规范进行审核。然而，对于“仅星级评价”的特殊情况，卖家将失去在反馈管理工具中申诉的权限。如果卖家认为某个星级评价存在违规情况，仍然可以使用“举报违规”功能申请重新审核。

　　这一变化引起了许多卖家的强烈抗议。他们表示，由于缺少文字评论，无法理解低评分的具体原因，也难以确定是否存在误评、系统故障或买家的误解。

　　例如，有卖家在社区论坛上提出疑问：“如果物流问题是由于亚马逊FBA履约造成的，但客户却错误地给我们留下了一星评价，我们根本没有机会进行解释或申诉。”

　　另一位卖家表示：“如果没有文字说明，我们根本无法判断买家是误评、恶意评分，还是针对其他卖家的订单。”

　　更为重要的是，亚马逊社区规范中大多数关于违规内容的判断标准主要依靠文字表述，例如侮辱性言论、恶意攻击、重复评价和涉及个人信息等。在没有文字评论的情况下，很难判断星级评价是否违反规定，这使得“举报违规”的措施在实际执行中效果不大。

　　实际上，亚马逊在2023年曾试行过一种“仅星级反馈”的机制，但由于卖家普遍反映不满，最终不得不取消。此时，卖家团体，包括Amazon Sellers Group ASGTG，发起请愿，强烈要求平台恢复原有的文字加星级评价制度，同时保留申诉渠道。

　　现在，亚马逊再次试图推出这项机制，这又引发了争议。一些卖家呼吁平台重新审视这一决定，他们认为该机制可能会无端损害卖家的信誉，从而影响订单量和平台排名。

　　尽管亚马逊在此次更新中增加了“举报违规”的选项，但许多卖家认为申诉的门槛较高且适用范围有限。一些卖家认为，仅依靠星级评价机制会进一步削弱他们的权益和平台间的透明度，使他们在面对不合理评价时缺乏有效的申诉渠道。

　　目前，卖家社群已重新开始收集反馈意见，能否再次推动亚马逊修改这一决策还有待观察。