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亚马逊单量下滑,退货问题大爆发,怎么办?

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人气:-发表时间:2018-10-22 11:02【

FBA退货

节日爆单以后,惯性的后遗症同样出现了,单量蹭蹭下滑,而且随之而来售后问题和各种纠纷也令人心烦意乱,此时各位卖家该怎么处理这些问题呢?小编总结了一些。

一、节后单量为什么下降?

这是最近很多卖家困扰的问题,节日过后一夜回到解放前,单量急速下滑,说好的旺季呢,没有好好享受就结束,只想问WHAT?

1、其实这很正常,因为很多产品在节日时候折扣很大,大家那时候已经购买了所需产品,所以节日一过,销量有所下降。

2、折扣期间,消费者就已储备了圣诞节的礼物和日常所需品,所以后期平台流量肯定会显著降低。

如何在整个平台流量降低的时候稳住自己的单量,这是卖家目前最需要关注的问题。

二、节后如何稳住单量

节日冲击单量上涨,这时候也是Listing排名靠前的时候,抓住这个机会稳住排名。

1、分析流量来源,做好后续稳固。

1)前台搜索自己产品主关键词的排名,如果有出现在首页的词,后续单量减少的时候也需要通过人工手段干预这个词的排名不要掉下来。

2)如果你在节日大促前作了站外预热,那节后,在站内流量下降的情况下还是有必要再考虑站外流量这个来源。

2、分析节日期间的广告。

1)节日流量上涨的时候是否通过广告进来的,比如你使用的很泛的关键词流量上涨很快,那势必会导致平台流量少的时候你的流量会急减少。

2)分析广告报表,对于某些词曝光量和点击率都很大,但就是没有转化,即使进行调整。

一是该词虽然是热词,但是于产品的相关性不大,所以消费者点击查看后并不会购买产品,这样可以选择暂停、甚至否定。

二是listing存在一定的问题,无法让消费者信任你的产品,他们看过你的listing以后并没有产生购买的欲望,后续要进行反思、修改(图片占比很大)。

三、节后,大面积退货问题如何解决

1、客户收到货后不满意想退货

如果客户发来邮件说想退货,无论是什么原因为了减少退货率卖家最好不要让顾客退货,先协商解决,如果客户同意的话可以再发一个产品,总之要做到让顾客满意。

在亚马逊平台上产品的退货率不能太高,退货率太高的listing会收到亚马逊的警告处分甚至会被要求下架。

2、保证愉快的退货过程

节假日过后退货增加是正常现象,尤其对于服装、玩具是退货比较多的产品,当你在节日期间接收退货时,尽可能让顾客感到愉快,这有助于卖家获得积极的评价,也用自己优质的服务培养一个潜在客户。

建议卖家可以给退货客户提供这些服务:

• 其它产品的优惠券

• 以调低的价格推荐相似产品

• 同等价格的替换产品

每一次与客户沟通都是增加一次提高店铺曝光度的机会,更有助于获得正面评价。

3、卖家留意退回亚马逊运营中心的产品

因为退货回到亚马逊运营中心的商品,亚马逊会评估每个退货商品的状况,“可售”的会重新放入卖家自身的可售库存;

如果评估退货商品已经出现残损或缺陷的话,亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因,标记为“不可售”,并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。

所以卖家自己在节后要留意这些,及时判断自己的库存,以及赔偿跟进情况。

退货是电商零售业务的一部分,优质的大卖都是有专业的客服团队处理,如果你没有,那也要拿出专业的态度处理问题,节后问题处理完继续迎接圣诞大促!

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