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亚马逊FBA退货处理流程详解

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人气:-发表时间:2018-05-21 15:55【

fba退货

作为卖家几乎都会遇到退货问题,那么,亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货怎么处理?有退货费用吗?

一般退货流程:

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单,买家要退货,这个订单怎么处理呢?

1. 买家还未收到货物

如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。

如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢,或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售,如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的:

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说,如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。

举个栗子:

客户买了一个产品(下图为例), 是12.99美金,但是实际上作为卖家的我们是得不到12.99美金的,因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用。

假设这个产品是上述5个品类中的一个,而客户想要退货的话,FBA会将12.99美金退还给客户,然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件,把这个退货重新送回到FBA仓库,这个过程FBA要收取卖家额外的退货费用(如果退货是因为FBA自己的丢包或者派送过程中损坏这个费用不会被收取)。

这个3.02美金就会是退货费,FBA还会收取一个小额的Refund Administration Fee。但是一旦发生退货问题,FBA会把这个订单之前收取卖家的成交费即80%的平台使用费退回给卖家,也就是这个例子中的1.95*80%=1.56美金。

所以大家一定要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候),因为要是发生FBA退货,卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了,里里外外还要赔好几美金!

一旦FBA有退货的情况,大家可以查询payment里面的TRANSACTION VIEW,点开金额就能看到具体的扣费详情。

大家在做这5个品类的FBA前, 一定要预估一下费用。毕竟多数产品都做不到0退货的满意度的。

Amazon卖家一般都难避免因各种原因账号被关、产品无法上架、客户退货等 ,这个是每个电商都可能遇到的问题。大森林在美国,加拿大,日本,欧洲英国,德国能能提供接受退换货,换标处理,重新打包,代发货亚马逊服务,让您的产品重新再次获得价值,避免货物损失。


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