3月TikTok shop东南亚退货政策将迎来重大变革

　　伴随东南亚电商生态日益成熟,各大平台对商家履约服务的标准也在逐步抬高。TikTok Shop近期发布重要通知:2026年3月上旬开始,东南亚跨境卖家的退货处理机制将迎来全面升级——长期存在的"无本地退货仓"选项即将成为历史,所有商家都必须选择本地化退货解决方案。

　　一、商家必选:三大退货模式解析

　　新政实施后,平台要求所有跨境商家在规定期限内完成退货方案配置,可选择的方案包括:

　　方案一:自建本地退货仓储

　　这个选项更适合已经在东南亚市场深耕、拥有海外仓或本地仓资源的卖家。通过自有仓库,商家可以灵活处理退货商品,实现二次上架销售或库存调配。

　　方案二:对接平台认证的第三方仓储商

　　希望降低运营复杂度的商家,可以选择与TikTok Shop官方认证的仓储服务商合作（如大森林物流）。这类服务商能够提供标准化退货接收服务,合规性和稳定性都更有保障。

　　方案三:使用平台指定的统一退货仓

　　如果商家未在截止时间前完成配置,或主动放弃退货商品处理权,系统将自动分配至这一默认方案。

　　二、关键变化:选择平台指定仓,退货将无法取回

　　这次规则调整中,最引发卖家关注的一点是:一旦选择或被分配至"平台指定退货仓"方案,消费者退回的商品将由平台统一处置(包括销毁),商家将完全失去货品回收权和二次销售机会。

　　尽管这种模式简化了退货流程,但也意味着商品损失需要卖家完全自担。

　　关于运费承担,新规则做了明确区分:

　　消费者原因退货(如7天无理由退换):平台承担运费

　　商家责任退货(如质量问题、货不对板等):卖家自行承担退货物流费用

　　三、平台给出策略建议:低价商品可考虑"只退款不退货"

　　针对单价较低、退货成本远超商品价值的品类,TikTok Shop在公告中明确提示:商家可以根据实际情况开启"只退款不退货"功能,避免因高昂的物流和处理费用造成二次亏损。

　　业内人士认为,这一建议实际上是在引导卖家精细化运营售后环节——根据商品定价、利润结构和退货率数据,选择最经济的售后策略。

　　值得注意的是,这次退货政策调整是TikTok Shop在2026年持续优化平台治理的延续动作。此前平台已多次收紧发货时效要求、调整保证金规则,并加大对优质商家的扶持力度。此番退货机制升级,再次释放出明确信号:平台正在从粗放式扩张转向精细化、可持续发展路径。