发FBA物流延误时哪些情况可以获得赔偿？

　　绝大多数卖家面对延误时，往往陷入被动接受损失的困境。很少有人意识到，特定物流环节的延误直接触发了亚马逊的赔偿条款，下面就跟随大森林一起来了解一下吧！

　　当亚马逊 FBA 物流出现延误时，是否可以获得赔偿，要看延误的具体原因以及是否属于可索赔的范围。以下是当 FBA 物流延误时，亚马逊承诺为以下情况提供赔偿的方式，符合标准可以向亚马逊平台提出索赔申请：

　　一、获得赔偿的前提情况（可索赔的延误类型）

　　根据亚马逊的 FBA 物流政策及最新索赔机制（截至 2025 年），以下情况属于可以触发赔偿或退款的延误类型：

　　1. 买家拒绝收货

　　描述：当买家下单后收到商品，却以拒收、还货等方式出现说法（比如因为不想要、不喜欢，及不愿接收额外费用如关税等）。

　　回应措施：若此情况发生，亚马逊将协助卖家重新发货或退款商品。

　　2. 物流运输严重延迟

　　描述：商品在亚马逊物流中存放过久，超出送达承诺时间，构成配送延误。

　　判断依据：亚马逊提及“延误不可怕，快速响应＋主动沟通＋长期预防是关键”，所以当系统判定因 FBA 方面导致的延误，卖家可以提出索赔。

　　3. 亚马逊物流运输错误

　　场景举例：

　　包裹在运输途中丢失或损坏。

　　商品发错、SKU 打包错误。

　　同一订单分开多次发送，导致运输混乱。

　　4. 订单或包装不符请求

　　描述：当客户取消订单，但是亚马逊仍向前端发货，导致多发或错发。

　　处理结果：卖家可提出延误或错误导致的商品滞留索赔。

　　二、亚马逊确认赔偿条件

　　依据最新政策要求（截至 2025），提出延误索赔的前提如下：

　　1. 卖家必须在 90 天内提出索赔

　　因物流、尺寸、错误计费等引发的延误费用，如果未在 90 天内提交索赔，将无法获得调整。

　　示例：购买了一箱商品，但因商品活动结束（权重不符）导致多收费用，卖家要在 90 天内提供发票、装箱清单等以申请退款。

　　2. 提供完整履约证据

　　提供完整的发货运单、客服投诉记录、订单延误的时间记录等。

　　表明延误非因卖家操作错误（如发错地址）引起。

　　3. 包裹属于 FBA 要求库存与标准

　　商品需符合 FBA 入仓标准，如包装合适、标签合规等。

　　若因商品本身问题（例如体积过大）导致运输麻烦，则可能无法用发货原因索赔。

　　三、延误赔偿处理流程参考

　　首次调整时间限制为 60 天 提交索赔（延误发生后）

　　确认原因归属：需先确定订单本身无毛病，延误是由亚马逊物流造成。

　　登录卖家后台：进入 亚马逊卖家中心→索赔中心→物流延误 进行索赔。

　　填写申诉报告：

　　包括发货订单号、买家信息（如有退货请求）、延误的逻辑内容。

　　提交必要资料：

　　发货证明（如空运单、仓库记录）

　　客户拒绝收货的沟通记录或退货流程截图

　　等待审核处理结果：亚马逊根据 FBA 指南与系统智能审核，若通过则自动赔偿。