亚马逊FBM退货已退款规则将于1月26日更新

　　亚马逊官方正式通知，自 2026 年 1 月 26 日 起，将全面更新商家自助发货（FBM）模式下的买家退款处理政策。

　　这项重大调整涵盖了 退款时效、系统自动触发退款机制 以及 卖家交易保障计划（SAFE－T） 的索赔条件。对于依赖FBM模式进行经营的卖家来说，这次规则变革将直接影响他们的退货与退款管理方式。

　　从表面上看，新规确实延长了处理时间，但实际上结合其技术实现，可能会带来更复杂的风险。一旦卖家的操作未能完全符合亚马逊对“合规处理”的定义，反而可能更快地触发自动退款流程，从而大大增加后续失去索赔资格的可能性。如有FBM发货需求可咨询大森林物流发货~

　　一、 核心变化详解

　　退款处理时限： 新规生效后，买家退回商品到达亚马逊仓库存档后的退款操作窗口期，由原先严格限制的 “2个工作日” ，扩展至更灵活的 “4个自然日”（包括周休与公众假期）。虽然“天数”表面上给得更宽裕，但“自然日”的计算方式，意味着卖家的退款处理工作节奏需要覆盖整个工作周，包括周末和法定节假日。

　　延迟处理的直接后果： 若卖家未能在规定的4日内完成手动确认与退款操作，亚马逊系统会强制执行全额退款给买家。更严重的是，这类因延迟引发的退货退款，通常将被系统默认为“未经协商解决”，此时通过SAFE－T寻求卖家交易保障的可能性非常低。 特别说明： 官方明确指出，仅当严格符合“退货运输信件级丢失”、“物流地址录入错误且属买家非过失导致”等极其特殊、并须经亚马逊审慎调查后批准的例外情况，卖家才可能有机会申请调整结算，审慎调查后仍有较多不符合特殊赔付条件。其他绝大多数情况下，系统自动退款既成事实，卖家很难再挽回损失。

　　适用范围： 此次调整主要影响的是 未采用亚马逊预付退货标签服务 （Return Shipped to Amazon， RFS） 的FBM订单。卖家若使用了亚马逊提供的RFS退货标签服务（即由亚马逊付费收回商品并处理退货），则继续适用原有的退款规则，且正常使用卖家交易保障（SAFE－T）的权利不受影响。

　　二、 潜在核心风险

　　新规表面给予“处理窗口”，但其真正核心在于：

　　亚马逊正在逐步将卖家直接控制的退款流程与责任，通过系统规则的形式，进行一定程度的转移。

　　在4日期限到期后，系统将独立做出“退款”决策并执行。对于绝大多数因为时间延误而触发此项规则的退款，包括买家声称商品未收到等非协商确认问题，SAFE－T几乎已不再具备有效的申诉空间。

　　尤其对于销售价在 50 至 200 美元 之间的商品，结果可能是：

　　客户退回了商品，甚至可能已在内部查看使用商品（买家验视）。

　　退款资金未经卖家环节，仅凭亚马逊库存状态变化即直接退给买家。

　　卖家不仅蒙受了已付的货款损失，同时还要支付退货物流费、承担退回商品的潜在价值损耗，以及资金被占用的沉淀成本。

　　这种情况下，卖家将承担所有核心成本，而亚马逊平台技术系统却自动将交易状态回退至“已完成退款”状态，对于中高单价商品影响尤其显著。

　　三、 有效避坑指南：3大应对策略

　　面对新规后更高标准、更复杂规则的操作环境，FBM卖家需要调整策略，严格遵守流程：

　　遵循亚马逊官方流程进行退款： 所有涉及退款的操作，务必使用亚马逊后台提供的引导工具和界面按步骤完成，细致完成必要的商品检查与退款原因选择。完成的每一个动作都需记录在亚马逊的系统案卷中，这是后续证明“及时履行”义务、有待审核的关键依据。

　　系统性保存患退全流程凭证： 完整保留所有有助于证明卖家已履约“核实退货有效性、保护自身不再售出残损商品”的证据，包括但不限于：

　　客户发货记录

　　退货运输单号及凭证（如面单）

　　收到的签收证明截图或记录

　　所有亚马逊后台的操作日志和截屏这些信息不仅是满足平台风控合规要求，更是日后成功申请SAFE－T赔偿（如果仍然需要时）不可或缺的要素。

　　持续关注SAFE－T接口动态： 应开启邮件、站内信、卖家头条等多渠道消息推送，第一时间掌握亚马逊关于退货、退款、保障权益的规则更新动态与该笔订单进入的任何争议流程节点。

　　四、 关于SAFE－T机制的现实认知：

　　需要特别澄清的是：

　　官方所谓的“卖家交易保障（SAFE－T）”，其本质更接近一场“反事实争议证明”下的索赔申请程序（Claim Mechanism），而非承诺式的赔偿计划。

　　卖家社群内部广泛反馈：

　　同一问题在不同情境下、不同时间节点，亚马逊审核团队的判断标准可能存在差异。

　　系统认定的保护范围及赔付率（据过往数据估算，在理论上可申诉的类型中约有28％－43％ 审核通过）存在现实波动性。

　　因此，请勿期望SAFE－T能作为日常退货延迟失误情况下的天然安全网或保底赔付工具。最关键的方式，是将主要精力放在 “避免触发导致失去索赔资格的系统动作” 上面，即，在4日期限内，以亚马逊系统通认的方式完成完整退款，是规避结算金额变动追索的技术前提。