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干货|亚马逊AMAZON FEEDBACK如何教客户移除差评

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人气:-发表时间:2016-07-30 18:11【

据不完全统计,有82%的亚马逊购买都是通过BuyBox完成的,也就是说BuyBox的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。


买家评分就等于中等影响力的变量。


在Amazon中,如果卖家的Feedback评论数很少的,那么只要一条差评就可以bringyoudown搞垮你了。


那么有两步可以有效的阻止这些情况变严重:


1.联系Feedback差评的用户,给他们优惠,或者解析你们的难处,又或者给他礼品。


如果他们答应删除差评,你们还要主动的引导他们在哪里删除评论,别让他们找的那么辛苦,反而会更生气,去到"YourAccount"


然后到"Personalization"


>"Community"


>"SellerFeedbackSubmittedbyYou."


看看动态图吧:



2.公开在Feedback中回应。


最好有老外负责这个,老外和中国的八级回复水平极大的不一样。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。


很多时候是我们中国的孩子回复比较生硬没有什么感情,语法不怎么好,所以一旦回复,差评Feedback的老外会更加生气。


你在公开的言论不仅是回复他,也是给未来的客户看的,所以要带有真诚。


3.Amazon会自动删除卖家的Feedback


如果评论有色情和暴力的语句;


如果评论还有邮箱或者手机号等;


如果只是针对一个产品的评分可能会删掉,因为这个卖家评分时针对整个购物体验的。


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